POLITICA DE REEMBOLSO
Serviços Digitais
Devoluções e reembolsos nas Lojas Online: o que diz a Lei
Sabia que, mesmo nas lojas online, o consumidor tem o direito de devolver o produto (cancelar o contrato) durante 14 dias?
Todos os artigos podem ser trocados ou devolvidos nos primeiros 14 dias após a compra ou o recebimento da encomenda. Isto sem quaisquer custos e sem ter que indicar o motivo. Trata-se do Direito de Livre Resolução.
Excetuam-se algumas tipologias de artigos e serviços, como os produtos personalizados, as gravações áudio ou vídeo seladas e os programas informáticos selados, a que o consumidor tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade após a entrega. Para mais detalhe, pode consultar o art. 17º do Decreto-Lei n.º 24/201, que citamos no fundo deste artigo.
> O que não está abrangido pelo direito de livre resolução / reembolso
ARTIGO 17.º DO DECRETO-LEI N.º 24/2014
EXCEÇÕES AO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
1 - Salvo acordo das partes em contrário, o consumidor não pode resolver livremente os contratos de:
l) Fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos em suporte material
DJEM oferece 2 tipos de produtos digitais
1) Cursos Online
Nós nunca queremos que esteja insatisfeito! Se você estiver insatisfeito com seu curso, entre em contato connosco nas primeiras 2 semanas após a compra (salvo indicação em contrário se fez download do pack samples na página do produto ou já usou) - devido à natureza do download digital dos pacotes de samples opcionais, só podemos reembolsar a parte do curso.
Devido à natureza dos downloads digitais, podemos oferecer reembolsos caso a caso.
Se você tiver algum problema com um produto, entre em contato em até 14 dias e informe-nos. Ao concluir uma compra, você concorda que a emissão de um reembolso será feita a critério exclusivo da equipe da DJEM e que todas as decisões tomadas pela equipe da DJEM são finais. Teremos o maior prazer em emitir crédito na loja ou um reembolso se for comprovado que seu produto está com defeito ou não conforme descrito. Infelizmente, a menos que nosso sistema de download não tenha registrado um download - ou seja, você não tentou fazer um download clicando no link de download emitido para você, e não tenha completado nenhum modulo ou assistido a mais de 10 videos ,não podemos oferecer reembolso se você mudar de ideia, leia a descrição do produto e os requisitos de software com atenção - cada página de produto fornece informações precisas sobre o software necessário que você precisa instalar em seu sistema e os modulos descritos.
Nenhum reembolso em pedidos de bundles. Um reembolso por pessoa. Se desejar solicitar crédito na loja ou devolução, entre em contato connosco por e-mail, incluindo o número do seu pedido e qualquer informação relevante.
1.1) Não podemos oferecer reembolso se:
Você não pode usar o produto devido a limitações de hardware ou software – ou seja, você não possui o daw compatível para o produto.
Você não precisa mais do produto adquirido.
Você mudou de ideia
Voce diz que encontrou algo semelhante mais barato ou ao mesmo valor
Se completou algum modulo compelto
Se viu mais de 15 videos
Se fez Download dos Samples e projetos dos modulos
1.2) Elegibilidade Salvo disposição em contrário nas páginas do produto, um reembolso é elegível por 14 dias a partir da data da compra (encontrado em seu e-mail de confirmação do pedido). Aconselhamos vivamente a verificar que software e/ou hardware é necessário para utilizar os produtos e quais são os requisitos mínimos de hardware para utilizar o curso. Esta informação é sempre fornecida nas páginas do produto. O cliente é responsável por ter o conhecimento necessário para usar o produto. Reembolsos emitidos caso a caso somente em nossos produtos individuais dentro de 14 dias após a compra. Nenhum pedido para bundles. Um reembolso por pessoa. Se desejar solicitar uma devolução, por favor contacte-nos via e-mail, incluindo o número da sua encomenda e qualquer informação relevante.
2) Downloads digitais
Devido à natureza dos downloads digitais, podemos oferecer reembolsos caso a caso.
Se você tiver algum problema com um produto, entre em contato em até 14 dias e informe-nos. Ao concluir uma compra, você concorda que a emissão de um reembolso será feita a critério exclusivo da equipe da DJEM e que todas as decisões tomadas pela equipe da DJEM são finais. Teremos o maior prazer em emitir crédito na loja ou um reembolso se for comprovado que seu produto está com defeito ou não conforme descrito. Infelizmente, a menos que nosso sistema de download não tenha registrado um download - ou seja, você não tentou fazer um download clicando no link de download emitido para você, não podemos oferecer reembolso se você mudar de ideia, leia a descrição do produto e os requisitos de software com atenção - cada página de produto fornece informações precisas sobre o software necessário que você precisa instalar em seu sistema.
2.1) Não podemos oferecer reembolso se:
Você não pode usar o produto devido a limitações de hardware ou software – ou seja, você não possui o sintetizador compatível para o produto.
Você não precisa mais do produto adquirido.
Você mudou de ideia
Não oferecemos nenhuma garantia para o uso do produto com software crackeado ou baixado ilegalmente.
2.2) Elegibilidade Salvo disposição em contrário nas páginas do produto, um reembolso é elegível por 14 dias a partir da data da compra (encontrado em seu e-mail de confirmação do pedido). Aconselhamos vivamente a verificar que software e/ou hardware é necessário para utilizar os produtos e quais são os requisitos mínimos de hardware para utilizar o software. Esta informação é sempre fornecida nas páginas do produto. O cliente é responsável por ter o conhecimento necessário para usar o produto. Reembolsos emitidos caso a caso somente em nossos produtos individuais dentro de 14 dias após a compra. Nenhum pedido em massa / pacote. Um reembolso por pessoa. Se desejar solicitar uma devolução, por favor contacte-nos via e-mail, incluindo o número da sua encomenda e qualquer informação relevante.